中信银行北京分行积极响应监管号召，深入贯彻优化支付服务相关要求，践行“金融为民”担当，提升“银发”群体服务质量，让服务更有温度，让专业更有深度，切实解决老年客户金融服务难题。
近日，客户魏阿姨焦急地来到中信银行北京经济技术开发区支行，告知工作人员自己的卡已经过期，无法扣缴保险费用，自己不懂线上申请，希望银行可以帮助解决这一问题。工作人员在了解客户需求后，提出办理同号换卡方案，并提示客户快递收寄工作的注意事项。因客户年龄偏大，行动不便，为避免其后续业务办理奔波，银行工作人员不仅为客户进行了详细地讲解，还为客户演示手机上操作新卡激活流程。客户表示银行的服务非常暖心，让人感动。
6月26日，中信银行北京自贸商中区支行迎来了一位白发苍苍、步履蹒跚的老年客户，银行工作人员第一时间将客户请到柜台窗口坐下，询问客户需求。在了解到客户想要办理定期转存业务后，会计经理及时“柜外陪同”，快速完成结清。为保证老年客户的资金安全，银行工作人员多次与老人确认存单形式、存款金额、定期购买期限以及定期利率，确认无误后，为客户办理了相关业务。完成业务办理后，银行工作人员还贴心的为客户安排车辆，确保客户安全返程。
近年来，中信银行北京分行积极响应优化适老服务政策，为有困难、有需要的老年客户提供优质的贴心服务。下一步，中信银行北京分行将继续拓展金融服务场景，展现金融责任担当。以至诚之心持续陪伴客户，聚焦老年客户金融服务需求，持续优化服务流程、提升客户服务体验，真正做到“服务无障碍，服务显关怀”。