在被出售传闻纷飞之际，阿里巴巴集团突然宣布盒马换帅——创始人侯毅将卸任公司CEO，CFO严筱磊将接任。近期，多地不断传出其关店消息，一连串震荡引发业内和消费者担忧。作为“新零售”的标杆，盒马未来将何去何从？
“新零售”创始人卸任
3月18日下午，阿里巴巴集团发出一封内部信，宣布盒马创始人、60岁的侯毅将卸任盒马CEO一职，并将作为首席荣誉顾问继续为盒马提供指导。
作为盒马的创始人，侯毅是一名零售“老兵”。2015年，在阿里巴巴集团的支持下，侯毅带领团队孵化出“新零售”商超盒马，并先后担任事业群总裁以及公司CEO。9年来，从零起步的盒马已拥有超360家门店，成为“新零售”的样本。
近几年，侯毅不断进行各种业态的尝试。“调整速度极快，当发现一个新业态难以跑通时，他会毫不犹豫地调整方向。”有业内人士评价，在侯毅的带领下，盒马成为了“业态狂魔”。
去年5月，盒马启动上市流程。但6个月后，阿里在财报中披露其上市计划暂缓。就在近日，市场又传出“阿里将把大润发和盒马出售给中粮”的消息，虽然企业已辟谣，但这已引起行业对其未来走向的广泛猜测。
在传闻缠身的节骨眼上，盒马为何在此时换帅？福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪分析，这背后，是公司内部战略调整、创始人个人职业规划以及新任领导者的能力和背景等多方面的考量。
据了解，盒马新任CEO严筱磊2016年加入阿里，曾担任UC事业部、银泰集团财务负责人，并在2018年出任盒马CFO。詹军豪表示，新任CEO具有财务背景，这意味着该公司未来将更加注重财务和运营的协同，以及成本控制和效率提升。
狂奔中探寻转型方向
2016年，盒马首家门店在上海亮相。其线上线下相结合、零售餐饮相结合的新模式，让人耳目一新。这一模式也吸引众多企业效仿，推动中国零售业进入新零售时代。
9年间，新零售领域的竞争日趋激烈，永辉、物美等传统商超，山姆、麦德龙等会员店都实现了深度触网，叮咚买菜、美团买菜等生鲜电商的崛起也对盒马造成冲击。
面对竞争，一路“狂奔”中的盒马不断尝试着新业态，已陆续创新出盒马鲜生、X会员店、盒马邻里等10多种业态。尽管创新业态繁多，但也面临着较高的试错成本，一些业态进行了关停并转。
去年以来，盒马又开始在价格上做文章，开启折扣化转型，先是推出“移山价”，随后在北京、南京、长沙三地81家门店全线下调商品价格。近两个月，盒马在大连、广州、武汉等多地都有门店宣布停业。公司称，今年上半年将在全国范围内关闭6至7家门店，并在附近寻找更优秀的物业承接消费需求，今年计划新开70家门店。
业内认为，随着市场竞争更加激烈，各大零售企业都在不断改进和创新，使得盒马的优势不再明显。从去年以来的一系列改革动作来看，盒马或许倾向于回归传统零售，运营重心正逐步向线下门店倾斜。
试验场中摸索新路径
站在新的十字路口，盒马的走向并不明朗。阿里巴巴集团近期发布的2024财年第三财季财报显示，包括盒马、高鑫零售等在内的“所有其他”部分的收入为470.23亿元，同比降低7%，该部分净亏损同比扩大87%。
虽然公司一再否认出售传闻，但在财报电话会上，阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信表示，一些传统实体零售的相关业务“不是阿里核心聚焦的业务”，因此退出非常合理，“阿里也在积极探索退出方式，但可能需要时间。”
作为新零售的“排头兵”，盒马的一系列震荡，也引发业内反思。
“新零售模式在不断探索和完善中，尚未形成稳定的商业模式和盈利路径，因此面临一定困局。”詹军豪表示，这并不意味着新零售模式本身存在问题，其仍具有巨大发展前景。如何在保证服务质量的同时，控制成本和找到合适的盈利模式，是企业迫切要解决的问题。
如今，随着消费分级的趋势愈加明显，零售企业在新零售试验场中，逐渐走向差异化发展道路。盒马、永辉正通过折扣化转型实现市场“下沉”，华润万家正加速布局高端精品超市，大润发则转向了会员店……面对消费者的多样化需求，不同企业正在激烈竞争中，探索合适的发展路径。消费分级能否成为新零售分化的定音之锤？尚待市场验证。