养老领域成为保险企业逐鹿热点。今年以来，大家保险、中国人寿、太平人寿、中国太保、泰康保险等保险公司都落地了新的养老社区。相比其他市场参与者，保险业加入养老服务赛道有何优势与劣势？在探索投资养老社区的过程中，保险业总结出了哪些经验？又遇到了哪些实际问题？记者采访了业内人士。
“养老社区的各类市场参与者都各有所长。”大家保险集团董事长何肖锋表示，房企在物业建设改造等方面更具优势，传统养老机构可能在普惠型和区域运营方面更具实战经验，“而险企作为全国性金融机构，可依托其广泛的客户资源整合能力，通过产业链接的方式，集各家之所长，为客户提供优质服务”。
养老社区的建造与运营，涵盖房地产、酒店管理、医疗、护理等多个领域，行业链条长、涉及专业广、衔接难度大，并且尚未有标准化的建造与运营标准。此外，如何满足客户对于高品质机构养老定制化、多元化需求，也是养老社区面临的重要挑战。
业内专家认为，在业务属性方面，保险公司投资养老社区，能够较好地与主业联动并形成服务闭环，如借助在保险领域的业务优势，帮助客户做好健康管理、养老储蓄与规划。在资金属性方面，保险资金具有长周期资金优势，与养老产业长周期相匹配，相比其他行业，特别是房地产行业对资金快进快出的强烈要求，保险公司在持续、长期、稳定做好服务方面，会更具长期主义和品质要求。
保险机构普遍将投资养老社区作为战略性业务，其价值在当前更多体现在为寿险保单提供获客场景，从而促进保险主业的增收。养老社区真实场景的参观增加了客户对退休生活的想象空间，让其对保险的作用有更明确的感知，同时，也增加了代理人与客户的交互时间。大家保险提供的数据显示，2022年，城心养老社区贡献标准保费同比增长超过70%。
然而独立来看，养老社区项目的财务稳健性和可持续性仍待考验。由于用地成本过高，目前养老社区项目本身其实很难实现盈利。何肖锋表示，考虑到财务的可持续性，公司采取“轻资产租赁为主、小样本试点先行、快回流促平衡”布局策略，“其目的是通过精细化管理增收节支，加快资金回流，尽快实现社区财务自平衡”。
选择轻资产租赁物业模式，物业改造能力的高低直接决定居住条件的好坏。何肖锋说：“事实上，老旧物业问题颇多，需要克服包括产权、结构改造、消防、政府政策、大楼使用性质等各种难题，因此，把一个城市中心的租赁物业改造成适老化环境同样需要大量资金投入。”此外，当硬件问题都解决后，运营服务能力则是社区正式开业后客户最能直观感受到的一项能力。“入住的老人究竟需要哪些方面的服务？大家保险在运营过程中也逐步建立了六大服务标准，具体包括医疗标准、康复标准、护理标准、膳食标准、康乐标准及安居标准。”何肖锋表示。在康复与护理方面，大家保险城心社区针对老年人最常见的心脏、神经、骨科等病种，开展病后、术后专业康复服务，延缓机体老化、改善慢性病；社区内的护理服务分为八级，180余门专业培训课程可全面覆盖高品质护理服务所需的专业能力要求；老人喜欢跟年轻人相处，社区与周边职业院校签约了培训护理合作，社区里年轻的护理人员占比越来越高。
此外，相关服务人才的培养和争夺也将是一大焦点。“我国养老护理员的收入未来很快会超过育儿嫂，因为选择去做一线养老工作的年轻人不多。”寸草春晖董事长王小龙预测，随着养老产业的发展，人才培养将越来越重要。北京劳动保障职业学院民生福祉学院院长王婷也认为，针对老年护理这一服务类型，高学历、综合型的人才较为缺乏。“我们也在加强学校和企业双渠道的培训平台，全方位培养机构、居家、社区养老的人才。”王婷说。