“网购订票、改签、退票都愈加清新了，对出差族来说省了不少费事”“到现在我给的差评还能看见，商家也及时给予了反应”……一个月来，不少顾客表明，电子商务法实施后，诺言点评、产品搭售、押金交还等维权难题得到缓解，取得感显着增强。
本年1月起，电子商务法正式实施。对这部旨在维护顾客合法权益、标准电商商场竞争次序、促进电商职业高质量发展的法令，社会各界高度重视。微商代购、诺言点评、产品搭售、押金交还、快递延期、大数据杀熟等成为关键词，不少都是当下消费维权痛点。
“民之所望，施政所向”。电子商务法实施1个多月，成效怎么？记者调查发现，针对各类损害顾客正当合法权益的行为，电子商务法出实招、求实效，顾客在“吃得放心、穿得满意、用得适意”等方面取得感显着增强。
诺言点评
制止虚拟买卖、编造点评，不得删去点评
“去年初某渠道做活动期间，我特价购买了某款护肤化妆品，到货后发现与之前用的同款产品差距较大，就给了差评，但该点评底子看不到。”河北唐山的网民杨倩说，消费点评是消费体会的重要一步，也是后续顾客购物的重要参阅。假如渠道不管顾客感触成心删去差评，将严峻影响购物体会，也让虚伪宣扬有机可乘。
一边是“删差评”，另一边是“买好评”。“亲，给个五星好评吧，返2元红包！”日常网购中，部分卖家在谈论上做起文章，一方面利用小恩小惠诱导顾客给好评，一方面购买“水军”刷好评。
中消协法令与理论研究部主任陈剑认为，刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严峻误导顾客，损害顾客知情权选择权。电子商务法一是清晰规则电子商务经营者信息发表的一般义务，要求全面、实在、精确、及时发表产品或许效劳信息，制止以虚拟买卖、编造用户点评等方法进行虚伪、引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客。二是要求电子商务渠道经营者建立健全信誉点评制度，公示信誉点评规则，不得删去顾客点评信息。
同时，清晰渠道经营者未为顾客供给点评途径或许擅自删去顾客点评的，由商场监督管理部门责令期限整改，给予行政处分，情节严峻的，处最高50万元以下罚款。清晰电子商务经营者违背本法规则，实施虚伪或许引人误解的商业宣扬等不正当竞争行为，依照有关法令的规则处分，如反不正当竞争法。
不少渠道都活跃对待“诺言点评”新规。“假如批评要不得，那么赞许就无意义。无论是好评还是差评，只要是实在声音，都应天公地道。如实出现顾客好恶态度，能够协助我们提高产品质量、改进效劳水平。假如渠道只发好评不发差评，无异于掩耳盗铃、掩耳盗铃。” 每日一淘首席运营官淡焦成说。
“本年初我在同一渠道买了另一款化妆品，用后感觉有瑕疵，在网上谈论中我都一一指出来了。到现在我给的差评还能看见，商家也及时给予了反应。”杨倩说。
捆绑搭售
产品搭售要明显提示，默许勾选被制止
买机票搭个专车接送，订酒店搭个SPA放松……捆绑搭售问题由来已久，这在OTA（在线旅行社）等生活效劳电商渠道上尤为遍及。一般的套路是，一些电子商务经营者在销售产品或供给效劳时，采纳运用很小的字号、默许勾选等方法，使顾客在不知情、难发觉的状况下，出让一些权力或许被捆绑搭售。
在北京某券商公司作业的刘进作为“出差族”发现，之前经过一些渠道预定机票时，不少渠道会默许勾选航空稳妥、酒店优惠券等付费项目。“尽管自己很慎重，但仍百密一疏，被强制消费一些本不需求的项目。”
陈剑认为，这种未经顾客明示同意变相强制搭售的行为，不只有违诚实信誉，也侵害了顾客知情权、选择权、公平买卖权。针对这种状况，电子商务法清晰规则，搭售产品或许效劳，应当以明显方法提请顾客注意，且制止作为默许同意的选项。同时规则了违背有关条款的行政责任。经过多角度标准，有力冲击默许勾选等霸王行径，实在保护顾客合法权益。
刘进说，以前部分在线旅行渠道经过默许勾选或许用“折扣”做钓饵，一旦顾客购买，就面临机票改签困难、退票手续费过高等难题。这样的状况最近感觉已大大削减。网购订票、改签、退票都愈加清新了，对出差族来说省了不少费事。
押金交还
明示交还方法和程序，不得设置不合理条件
“我在一款同享单车APP上的退押金进度排到1000万位今后，真是哭笑不得。”在北京某事业单位作业的王恬说。去年12月，中消协发布的《2018电商职业消费数据陈述》指出，同享经济投诉量出现上升趋势，首要会集在同享出行领域。其间，同享单车投诉量占比最多，达67.5%；问题最多的是“退押金难”，占比超七成。
陈剑表明，押金是租用特定标的物的质押担保，归于担保物权的一种，首要担保合同的履行。押金的所有权归于顾客，经营者在任何状况下不得挪用。电子商务法清晰，电子商务经营者收取押金应当明示押金交还的方法、程序，不得设置交还障碍。顾客请求交还押金，符合交还条件的，电子商务经营者应当及时交还。同时，对于未按规则明示押金交还的方法、程序，对押金交还设置不合理条件，或许不及时交还押金的，由有关主管部门责令期限改正，并可进行行政处分，情节严峻的，最高可处50万元以下罚款。
像王恬这样排位在“1000万名今后”的顾客不在少数，这也引申出一个问题：假如企业因本身原因导致偿还押金困难，顾客是否依然很难要回押金或许维权往往因小失大？
对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，要进一步建立健全押金、预付金管理制度。没有采纳担保或稳妥办法的经营者，应该到银行开设押金专用账户，并将押金存放在专用账户上。监管部门不只要查看经营者是否开设专用账户，而且要定期查看其是否将押金存放在专用账户上，实在维护顾客合法权益。
