接近新年，又到了合家聚会的日子。一张承载团圆等待的火车票仍旧成为许多人烦恼的事。尽管官方购票体系12306上线“替补购票”功用为用户“抢票”，可是仍旧难以满足许多的出行需求；不少用户挑选用抢票软件购票，购买“VIP包”、请老友帮忙“加快”等招数各显神通……
记者查询发现，抢票软件仍旧存在“打擦边球”进行绑缚搭售的行为，且许多高速刷票挤占了12306的网站资源。业内人士以及部分用户主张，不断完善购票方法、途径，进一步优化升级12306体系功用，提升用户购票体会，给予用户公正公正的购票环境。
抢票软件偶有绑缚搭售等
“擦边球”行为
2018年12月27日起，铁路部门在12306网站（含手机客户端）上线“替补购票效劳”功用。据了解，“替补购票效劳”试点是：新年节前北京、上海、南京、杭州、广东区域始发，终点到四川、重庆区域的一切列车；新年节后四川、重庆区域始发，终点到北京、沪宁杭、广东区域的一切列车。
据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，“替补购票”功用全免费。替补购票功用不收取额定费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交一个替补订单、挑选两个相邻的搭车日期、预定三张车票。
记者采访的多位购票人士均表明，抢手线路很难经过12306体系买到票，越来越多的人挑选经过抢票软件买票。
记者在手机应用商城搜索“火车票”，发现有几十种具有抢票功用的APP，随机下载携程游览、智行火车票、去哪儿游览、飞猪、同程旅行、高铁管家、铁友火车票等知名度较高的APP后发现，这些APP都有“主动识别验证码、主动抢票、监控余票、预定提醒”等功用，预定加价抢票，需求付出几十元不等的费用，或者请朋友点击帮助“加快”。
记者所在的几个微信群，每天都有人在群里转发替老友加快购票的链接。他们表明，抢票软件收效劳费也无可厚非，最少还有期望买到票。假如没有抢票软件，可能更没期望。
在北京作业的林倩倩老家在安徽，回家的线路属于抢手线路。她在去哪儿游览APP购买了40元的“加快包”，又请朋友加快，现在已经到达“光速抢票”了，间隔最高级别“极速抢票”只有“一步之遥”。“多花百八十元买到票，也能接受。”林倩倩说。
《中华人民共和国电子商务法》1月1日起正式施行，以往屡遭顾客投诉的售票绑缚搭售问题，是否得到有效遏止？以后经过这些在线旅行网站或APP、抢票软件预定飞机票、火车票，还会遇到那些绑缚搭售“陷阱”吗？
记者查询发现，这些APP或微信小程序除了加价购票外，还有绑缚出售的问题，“打擦边球”的出售稳妥、餐食、租车等套餐等依然存在，价格在十元到几十元不等。
记者在智行火车票测验抢票，体系默许推荐40元/人的急速抢票。假如需求挑选免费的“低速抢票”，需求在最开端的设置中将速度选为低速。在高铁管家12306购买界面，记者看到，立即预定下有一行小字，注明“VIP优享出票10元”，而不需求付费的“普通预定”选项不易发现。在携程游览APP，记者点击“预定”后弹出一个页面，这个页面假如不仔细看，很简单点击渠道用明显深色杰出的“参加行程”进口，而点击这个进口是要加收38元效劳费。尽管旁边有“我不需求，持续预定”进口，但这个进口不仅用了不显眼的淡灰色，并且字号也十分小。在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上，有两种方法购票：一种是“12306购票”，一种是“便捷购票”，能够7×24小时购票，但需收取增值效劳费。
北京阳光消费大数据研究院作业人员登录多家在线旅行渠道网站，体会购买机票和火车票过程中是否存在默许勾选等违规搭售行为。体会查询发现，各在线旅行渠道均没有发现显着默许勾选行为，基本能做到“以明显方法提请顾客留意”。但个别在线旅行渠道在营销策略上，仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。
《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规则：“电子商务经营者搭售产品或者效劳，应当以明显方法提请顾客留意，不得将搭售产品或者效劳作为默许赞同的选项”。第七十七条更是“刚性”：电子商务经营者违反本法第十九条规则搭售产品、效劳的，由商场监督管理部门责令期限改正，没收违法所得，能够并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
抢票软件对12306网站速度
构成必定冲击
业内人士表明，从2012年“小作坊”式的自制抢票软件，到成系列、成规划的抢票软件，其背后往往都有“养号”、歹意注册等行为。并且许多抢票软件对12306网站速度也形成冲击，影响了购票的公正公正。
据了解，现在，12306售票处理才能已提升到1500万张/日，日常运行平稳。一起，12306网站上推出了订“外卖”渠道、接续转乘、动车组选座等全新功用。
面对复杂的网络环境，挑战还不仅仅是运用人数的上涨。歹意抢票等网络售票黄牛和许多抢票软件的诞生又让12306体系面临巨大压力。业内人士介绍，人工改写网页的速度和次数是有限的，而机器或软件主动改写网页的速度可任意设置，极简单将12306效劳器内存空间占满。
铁道科学研究院电子计算技术研究所一位作业人员也表明，假如没有刷票行为，依照12306的网络带宽和体系才能来说，处理普通旅客购票会很轻松，但抢票软件对体系的处理才能形成比较严重的冲击。许多“黄牛”从别处获取个人信息，然后在抢票软件渠道上抢注导致个人无法正常运用个人账户。上一年春运高峰一秒30万次查询，查询量之所以大，首要是因为刷票软件在不停地刷。
中铁银通付出有限公司董事长罗晴说，现在12306体系日处理才能近2000万张，三分之一到一半都被第三方软件抢走，大部分体系处理才能变为刷票软件效劳，许多数据处理形成无效糟蹋。“现在第三方软件都是以客户的身份来刷的，咱们又不能制止。许多的刷票软件对网站形成冲击。”罗晴说。
北京交通大学经济管理学院副教授李红昌说，对火车票出售的公正性应有更严格的要求。“抢票软件形成了购票的不公正，抢占了12306许多的流量资源。”
业内人士表明，歹意注册互联网账号和“养号”是网络黑灰产业的源头之恶，这一行为在互联网空间广泛存在，也包括抢票软件。
网络抢票软件还成为一些网络黄牛的囤票“爪牙”。上一年9月，佛山铁路警方在展开冲击倒票举动中，发现了一家网店存在倒卖车票、交易公民个人信息等违法行为。在涉案嫌疑人的作案电脑里，警方查获了其从网上不合法购买的铁路“12306”个人购票账号信息4000余条、公民个人信息5.6万余条。据嫌疑人周某告知，其自2016年8月开端其不合法从事网络倒票活动，在QQ、微信、淘宝等网络渠道广泛发布倒卖火车票信息，在网络网罗和购买别人铁路“12306”购票账号，并租用抢票软件抢票后囤积火车票，以每张加价30元至50元不等的价格倒卖，与客户在线上完成付出交易。
此外，经过抢票软件还有信息走漏的风险。用户运用网络抢票软件之前，授权渠道方运用自己的12306购票账号及密码。记者发现，在授权过程中，渠道会获取旅客账户中的一切常用联系人的名字与身份证号等信息，信息可能有走漏或被盗取风险。
完善12306体系功用
给用户更好体会
尽管12306不断完善功用，给购票者更好的体会，可是间隔用户的等待还有一段间隔。除了用户吐槽的体系经常出现“网络出错”“验证码过错”等，许多用户以为春运、国庆等时段经过12306体系越来越难买到票。业内人士主张进一步完善12306体系功用，优化购票途径和功用，给用户更好的运用体会。
在北京作业的刘宇老家在辽宁。自从1月2日起，她每天上午10点和12点半都准时在12306体系抢票，可是都没有买到。试了4天之后，她经过智行火车票APP购买一张北京到吉林的全程票，中途下车。“12306不好用，前些年还能抢到票，这两年都是靠抢票软件。”刘宇说。
“假如12306很好地完成了预定替补功用，相当于把失掉的商场拉回来，第三方抢票渠道自然也就失掉了自己的商场。”李红昌说。
中南财经政法大学法学院教授乔新生以为，现在尚没有专门法律对这种行为进行规制。假如用户在官方票务渠道购买火车票十分便利，他们就不需求经过抢票软件抢票。他以为解决途径在于改进官方票务渠道的效劳质量。
此外，还有业内人士主张公安部门积极与铁路部门合作，从源头上阻断歹意拜访，对于歹意刷票的行为，要严肃查处并定期向社会公布。
