千龙网讯（记者 刘美君）2月23日，北京链家举办一年一度的“2.23客户日”活动。记者了解到，“客户日”起源于2016年的一起客诉事件，由于服务的瑕疵和处理不及时，最终酿成一次严重的危机事件。对此，链家痛定思痛，将每年的2月23日定为“客户日”，以此来警醒所有员工重视服务品质，坚持“对客户好”的初心。此次“2.23客户日”是北京链家举办的第6个客户日。
“我希望‘客户日’不搞形式化，而是让客户还原真实的服务过程，聊聊真实的不愉快。对我们提出真意见、真批评，让我们能够从中发现问题、吸取教训、改善服务，争取以后少犯一些错误。”北京链家总经理李峰岩。
莅临今年客户日的俞女士是一位对链家充满信任和期待的客户，但在过户前一天，经纪人小聂突然告知俞女士，业主家人曾在楼道长廊处出现意外。“我听了这事很不舒服，一般人对这种事都比较忌讳，所以我第一时间提出了解约。”俞女士表示。最终在经纪人的积极沟通下，俞女士收到了业主退还的定金和北京链家退还的中介费。
另一位二手房交易客户王先生，遇到了实际税款与链家计算的税费出现巨大差额的问题。税费变多了十余万元，意味着王先生的购房成本陡然增加。事情发生在春节前一天，经纪人一天里打了60多个电话帮助王先生沟通协调。最终，根据北京链家九大安心服务承诺“税费精算，差额补偿”的条款，王先生在节后一周拿到了北京链家的税款补偿。
对于贝壳省心租和被窝家装，李峰岩表示：“贝壳省心租、被窝家装同样是敢承诺，真赔付。我们在服务客户的过程中难免会出现问题，我们愿意聆听批评，有勇气面对问题。”
客户杨女士通过链家购买了一套二手房，并选择被窝家装进行全屋整装。在收房后，杨女士发现墙面出现鼓包爆点，在和客服多次协商后，杨女士得到了一笔房屋修缮赔偿金。
对此，被窝家装总经理梁磊表示：“被窝和链家一脉相承，客户因为链家经纪人转介绍才信任被窝。未来，被窝家装将更积极地面对客户，提升客诉响应速度、追着客户给方案、形成闭环，争取让客诉处理机制更完善，让客户担心得更少。”
贝壳省心租也持相似观点，贝壳惠居北京负责人张峰表示：“贝壳省心租一直在思考怎么去做更好的服务。客户出现问题，我们第一时间承担，对后续问题负责到底。”
据北京链家方面透露，截至2023年1月31日，北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付11.64亿元。截至目前，贝壳省心租安心服务承诺累计退赔垫付538笔，总金额147.2万元；被窝家装“十心实意”安心承诺累计退赔垫付5625笔，总金额837.7万元。