12月18日，滴滴发布最新安全整改状况，呼吁各界一起探究网约车安全规范。滴滴称将从7个方面27项办法全面执行整改，呼吁各界一起探究网约车安全规范。在未完成危险整改前将继续无限期下线顺风车事务。一起，将采取技术办法审阅人车一致性，坚决冲击“人车不符”。
全面推进合规作业
11月28日，交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组关于安全专项检查作业的有关通报，要求多家网约车公司对存在安全危险的产品进行整改。
滴滴出行CEO程维领导的安全委员会召开内部专项会议，仔细学习检查成果和整改要求。
两周以来，滴滴就检查组提出的问题清单，对内部相关人员予以处理。一起就整改要求，结合自9月4日发动安全自查整改以来的进展，进行查漏补缺，制定了《安全办理整改计划》呈报交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组，并向社会揭露，自动承受监督，坚定做好遵循执行作业。
滴滴表明，安全方面，两起顺风车恶性事件给滴滴敲响了警钟，暴露出滴滴存在许多问题，也让六岁的滴滴深刻地认识到面临的安全挑战和肩负的职责。交通新业态负重致远，滴滴真诚切盼主管部分的继续深入辅导，以及乘客、司机、合作伙伴和社会各界的批判与监督。
滴滴将把安全红线刻在心里，愈加敞开、透明地与大众坦诚交流，不隐藏问题，积极承担职责，促进职业健康、有序、可继续的开展。滴滴正在体系化推出企业安全规范，也恳请主管部分和社会各界深入辅导，一起探究和建立网约车、顺风车新业态的职业安全规范。
近日，滴滴发布最新整改计划，称将从7个方面27项办法全面执行整改，全面推进合规作业，一起探究网约车安全规范。
滴滴称会严厉按照主管部分和联合检查组要求，依据各地网约车实施细则对车辆轴距、排量、车价等不同要求，制定分城市、分阶段合规方针，引导司机办理人证车证，克服困难加快办理渠道证，全面执行合规作业。具体来说，滴滴将强化派单合规性引导，逐渐减少对不合规人员和车辆派单，直至停止。但这个过程中或许会在部分地区影响出行体会，也恳请广大用户能够谅解。
顺风车仍将无限期下线
顺风车事务于8月27日下线，在未完成危险整改前将继续无限期下线顺风车事务。
一起，下线整改中的顺风车已去除社交功用，制止私乘双方自主编辑内容点评对方，点评行程满意程度仅与出行行为相关，不向第三方展示，依法保护用户隐私。
此外，建立并加强出行类新产品的安全评价制度，约请安全和法令等相关专家对新产品进行危险评价和证明，自动承受相关部分的主张和辅导。对存在危险缝隙的新事务和产品，在危险未消除前不上线运营。
此外，滴滴将建立由安委会统一领导的应急总指挥机制，优化应急处置流程，在主管部分的辅导下，参加突发事件处置和社会治安次序保护，及时回应舆论关心；优化应急处置流转环节，有用缩短处置时刻；总部应急指挥中心7×24小时值班，在各大区域建立夜间处置机制，为突发事件处置供给全方位支撑；学习民航、高铁等先进经验，提高应急处置水平。
滴滴也将继续扩大客服自有团队，目前已完成安全类相关进线均由自有客服承接，并延聘法令、刑侦、心理引导等领域专家对客服进行训练；强化投诉处理能力，实时受理并积极响应安全类投诉；在契合相关法令的前提下，继续高效配合警方调证作业；供给代报警效劳即客服、用户和110三方实时通话，用户向警方陈述案情后，客服向警方供给订单信息；建立线上客服、面对面客服、司机管家“三位一体”的联动投诉处理机制。
坚决冲击人车不符
一起，滴滴表明，将和办理部分展开合作，动态核对渠道司机和车辆信息，定时核对人车资质状况，加强危险防控；经过人脸辨认、客服回访及线下核验等手法，加强线上线下人车一致性审查，坚决冲击人车不符。
在技术手法上，滴滴将经过大数据分析和机器学习，加强车辆动态危险预警，发现道路偏移、异常逗留、频繁撤销等异常状况及时介入干涉。一起，将继续开发和优化各项安全保护功用，经过已上线的一键报警、紧迫联系人、行程共享、录音录像等安全功用和安全须知。对乘客进行安全搭车宣传提示，如主张未成年人由监护人伴随搭车，主张女性用户夜间搭车将行程共享给亲朋、设置紧迫联系人、落座后排系好安全带等等。
一起，滴滴将对相关岗位层层签订社会治安综合治理职责书，执行主体职责。经过线上线下办理手法，化解司乘矛盾、保护社会和谐安稳、背负社会安全安稳职责；继续优化“一键报警”功用，推进短信报警功用扩大掩盖规模；开发信息体系，方便各地公安机关接入体系后第一时刻查询获取相关信息、研判警情并布置作业，目前已在全国60多个地市公安机关投入运用；教育用户正确运用“一键报警”功用，多渠道多方法向用户宣传一键报警功用的运用场景和办法，积极避免用户因试用、错用、乱用一键报警功用导致警务资源无效占用。
专家：推出晋级的安全功用成网约车职业规范
在滴滴公布的《安全办理整改计划》中，消除渠道安全危险与全面推进渠道合法合规进程成为了最中心的两大行动。对此，北京市中闻律师事务所王维维律师以为，安全运营问题是网约车职业的中心关键，其与渠道合规问题是摆在每一个网约车渠道面前的两个大考。此前连续的顺风车事端后，民众对整个网约车职业安全问题都产生了必定质疑，如何确保运营安全成为每个网约车渠道都在探究的重要问题。
王维维表明，滴滴除了在全国规模内无限期下线顺风车业，连续推出和晋级了多项安全运营确保办法。包含继续面向司机进行安全审阅，推出深夜运营规则；晋级一键报警、紧迫联系人功用等，在安全运营方面能够说花费了大力气，从另一方面也将网约车全职业的安全运营程度提高到了一个新的高度，也变成了网约车市场的“非官方”职业规范。出于迎合客户需求和市场竞赛的需求，继滴滴首推安全功用之后，其他的网约车渠道自然也不甘落后，纷繁晋级安全办法，确保运营安全，彰显渠道对安全的注重程度。
王维维以为，安全运营如今成为了网约车职业一起的底线，各大网约车渠道纷繁发力，集中力量添加本身安全运营的筹码，以求提高本身市场竞赛力，留住用户，不被市场所淘汰。这对全职业来说，是一种有利的良性竞赛。“毕竟，安全运营将是一向伴随着网约车职业开展的长期议题，全职业安全运营的程度越高，职业的市场承受度相应就能越好。摇摇欲坠的网约车职业才有或许熬过寒冬，迎来春光。”
知名律师赵占据则以为，依据网约车的相关办理办法，网约车渠道有义务确保司机和乘客的安全，但在具体办法方面，各家渠道都有着不同的办理办法。在此前两次顺风车事件之后，网约车渠道对安全的办理逐渐愈加严厉和规范，水平提高敏捷。目前滴滴渠道已有许多可取的探究，其间最主要的办法包含“人车一致”：经过人脸辨认等方法，确保了司机账号不被借用。其他办法包含行程录音、位置共享、一键报警等，也是在技术及制度层面给了乘客更多安全的防护。
赵占据以为，滴滴渠道在网约车市场的比例最高，用户量最庞大，提出的一连串安全办法将带动整个网约车职业提高安全水平，为职业建立一个能够参阅的安全规范。“对于其他的渠道来讲，往后也会受到职业龙头企业的影响，推出相似的安全办法。整体来讲对整个网约车职业的安全水平提高，是有帮助的。”
滴滴继续推进安全整改作业时刻轴
9月4日至今发动了如下安全整治办法：
9月4日至今发动了如下安全整治办法：
上线并完善了行程中录音、录像，一键报警等多项产品安全办法；面向全量司机进行安全审阅，要求无违法记载、经过身份证、驾驶证及行驶证三证验真、每天出车前经过人脸辨认并在司机接单空隙随机检查人脸辨认，经往后才干接单。
此外，滴滴已在在全国规模内面向乘客、司机和各领域专家召开了124场定见寻求会，到12月10日，经过线上定见搜集共收到137381份批判和主张。成立了由法令、安全、交通等专家组成的安全监督顾问委员会，为滴滴供给外脑支撑。
9月4日，滴滴发动安全整治，并宣告将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间暂停供给深夜23:00-5:00时刻段的用车效劳；乘客端上线“安全中心”快速进口。
9月8日，在网约车事务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音（7天后自动删除）功用。
9月13日，发动司机安全训练计划，其间安全常识考试掩盖所有上线的司机；司机端上线“一键报警”功用。
9月14日，滴滴宣告面向全量司机进行安全审阅，要求无违法记载、经过三证验真（身份证、驾驶证及行驶证）、每天出车前经过人脸辨认后才干接单；客服部分的重大安全客服人数添加3倍。
9月26日，乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人伴随”（包含代叫车）的提示。
9月27日，滴滴宣告切实整改并继续加强安全运营确保机制，全力推进网约车合规化，全面执行企业安全出产和维稳主体职责。
9月底，滴滴约请了交通、安全、经济等多个领域的专家学者，召开了两场专家定见寻求会。
10月4日，“警方调证对接作业组”7X24小时待命，供给警官证等有用证明材料的需求。
10月5日，在渠道各项安全办法逐渐落地的综合影响下，车内抵触率较一个月前下降了48%，日均每百万订单车内抵触数从52.2单下降至27.1单。
10月6日，召开司机定见寻求会、乘客定见寻求会。滴滴出行CEO程维、总裁柳青等相关负责人现场就一些困惑的问题进行了坦诚、深度的交流与评论。
10月7日，在北京和杭州开展线下用户调研作业。滴滴出行CEO程维和总裁柳青带领办理团队上街，仔细倾听用户在安全产品、客服改善等方面的批判和定见。
10月12日，滴滴召开了全员安全训练交流会，体系学习安全法规并向全员介绍公司安全整改；在青岛、上海召开司机定见寻求会、乘客定见寻求会。
10月16日，滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强客服安全体系建造。
10月18日，继续晋级“一键报警”功用；乘客端APP和司机端APP已上线试运行“黑名单”功用；乘客端APP逐渐添加“请勿让未成年人单独搭车”提示与确认环节。
11月2日，滴滴“大众评议会”上线试运行，第一期议题为：司机能否拒载单独搭车的醉酒乘客？26.9万位网友参加了投票，其间86%的人以为司机能够拒载醉酒的乘客，14%的人以为司机不能拒载。
11月7日，继续加强全量司机的安全审阅、人脸辨认及司乘两端的交通安全提示和安全教育力度；“短信报警”功用扩展至12个城市；完善“代叫车”一键报警。
11月13日，滴滴“大众评议会”第二期上线，议题为：网约车内是乘客的私人空间还是公共环境？31.5万名网友参加投票表态，29%的网友以为是私人空间，71%的网友以为是公共环境。
11月28日，交通运输部召开发布会通报进驻式安全专项检查有关状况和整改要求，滴滴CEO程维表态，将仔细学习，坚决整改，把安全红线刻在心里。
11月29日，滴滴“大众评议会”第三期上线，议题为：司机或乘客在车里捡到物品后送还，失主需求支付费用吗？
12月10日，滴滴率先在深圳快车、优享事务线试行“乘客醉酒搭车”规则。
12月18日，向社会揭露《安全办理整改计划》，自动承受监督，坚定做好遵循执行作业。
