“双十一”网购高峰即将到来，作为管辖网络购物纠纷案件的北京互联网法院昨日上午召开“网络购物典型问题新闻通报会”，对该院成立一年以来网购纠纷的相关情况进行了通报。其中，近七成网络购物纠纷因购买食品和保健品引发，数码产品、家居服饰类产品紧随其后。会上法院还发布了这一年来网购纠纷的典型案例，并给出相应提示。
随着互联网时代的发展，越来越多发生在电商平台上的纠纷随之产生。成立于2018年9月9日的北京互联网法院，对发生在互联网上的网络购物纠纷等享有管辖权。昨天上午，北京互联网法院通报了一年来受理的网购纠纷情况。
近七成纠纷来自食品保健品
根据通报，截至2019年10月31日，北京互联网法院共收案42099件，其中网络纠纷案件4838件，占比12%，收案量位列所有类型案件的第二，其中网络购物合同纠纷案件4624件，占比96%，互联网购物产品责任纠纷214件，占比4%。
通报显示，网络购物纠纷案件共结案3939件，调解及调解后准予撤诉案件共计2185件，占比约55%。同时，针对该类案件判决上诉率不超过10%，一审服判息诉率高。
根据法院通报，网售食品、保健品类案件在网络购物合同纠纷中占比近七成，食品安全领域存在的问题需要关注。这其中非法添加食品原料、假冒食品、未经授权或者过期使用商标等情况较为突出，进口食品销量上升，但各国监管标准存在差异，引发产品质量诉讼的情况也较为集中。
此外，婴幼儿相关食品质量问题亟须关注。主要表现为：婴幼儿食品中非法添加配料；婴幼儿配方食品作为特殊食品，主要营养成分及含量未标注或者标注不实；以及儿童食品未作适龄限制声明，或未对儿童不宜使用的食品进行标注等。
电商平台涉诉量相对集中
北京互联网法院受理的网络购物纠纷中，电商平台涉诉量相对集中。其中，京东商城、淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台的涉诉案件数量占比较高，这也与电商平台的住所地、经营模式、交易规模等密切相关。
此类案件的原告99%为自然人，其中男性占比较高，与女性的比例为4：1；年龄结构方面，20岁至40岁区间年龄段的人群占法院立案数量最多，占案件总量的87%，体现出中青年群体购买力强，网络购物活动参与度高的情况。
同时，原告遍布全国29个省份，主要来自湖北、广东、河北。被告则主要集中在北京、广州、浙江和江苏四地，这与四地经济发达、卖家数量多、交易活跃有关。
网购纠纷案件中，诉讼标的额普遍较小，大标的额案件少。从诉讼标的额来看，88%的案件标的额在5万元以下，少量案件标的额在10万元以上。涉诉商品集中在食安领域是诉讼标的额较低的主要原因。
买家卖家均存在不当之处
北京互联网法院通过梳理发现，传统电子产品引发诉讼的原因包括未取得国家强制性产品认证、二手产品质量问题及不依法履行三包义务等。化妆品、家居服饰方面，则存在配方成分违法、特殊类型化妆品如美白、祛斑类产品未取得相应的资质，以及过期化妆品仍在流通等问题。此外，服装家居产品方面，假冒品牌服饰，以假冒国际知名奢侈品牌服饰、知名运动品牌服饰情况较为常见。
在纠纷买卖双方的权责方面，商家和平台容易引发纠纷的原因是：商品信息发布不当、虚假广告纠纷多发；优惠规则解释模糊、易引发价格欺诈；不履行发货义务、擅自变更或者取消订单；物流配送不规范、责任分担不清晰以及因“七天无理由退货”的认知不同，引发纠纷。
北京互联网法院发现，部分消费者在网购活动中存在一定问题。比如滥用退货权利，将“无理由”退货理解为“无条件”退货，在破坏商品二次销售条件的情况下坚持无理由退货，往往容易引发争议。此外还有部分消费者恶意差评、商品评论信息不实的情况，法官提醒，使用过激言辞和不文明用语恶意发布差评，情节严重可能构成侵权。
