“先生，买房吗？”“姐，最近有学习英语的需求吗？”……移动通讯时代，被推销电话打扰已成为许多人都经历过的烦恼。最近一段时间，不少饱受打扰电话之苦的读者发现，各家出售公司如同更新换代了技术，自己接到“打扰电话”如同不是真人打来的。
北京青年报记者调查发现，现在市面上现已出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍，运用AI拨打推销电话，不仅能够做到声响和真人毫无区别，功率也能够大幅提高，“每天能够拨出800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。”不少网友因而表明忧虑：本钱低了、功率高了，那自己接到“打扰电话”的频率会不会越来越高？
现象
“机器人”打来推销电话 不少人忧虑被打扰
11月底，苏先生接到一通“特殊”的推销电话。他介绍，一开始这通房地产推销电话并没有什么特别之处，“就是一上来就问我有没有买房需求，被回绝后仍坚持能够先了解一下。”但很快，苏先生发现打电话的人如同不太对劲，“我说啥，他都是‘您不必这么迅速答复，我们这边必定有合适您的房子’这一句，感觉是个机器人。”
与苏先生类似，在北京实习的大学生张霖（化名）最近几天也常常接到机器人打来的推销电话。“有‘男’有‘女’，从声响上听不出来和真人有什么区别，我问了几个问题后对方完全不回复，只是自顾自地持续说下去才让我意识到：咦，如同接了个机器人的电话。”张霖说，自己一开始接到机器人打来的电话还觉得有些新鲜，后来就觉得有些烦，“不像真人，被回绝之后会自动挂了。机器人会一直说，不太容易礼貌地回绝，自己只能直接挂电话。”除此之外，张霖还忧虑，用了“机器人”后，电话推销是不是功率会更高？自己接到“打扰电话”的频率是不是也会因而增加？“最近这段时间，每天至少3个吧，有卖房子的、学英语的，还有问要不要借款的，感觉频率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些来不及。”
北青报记者查找发现，最近在交际网络爆料称自己接到“机器人”出售电话的网友不在少数。有网友戏称，“现在连打扰电话都接不到真人打来的了。”但更多人关于这一现象还是表明忧虑和不满：“一点诚意都没有，憋一肚子火没处发不说，接到打扰的次数还越来越多了。”
调查
网售“机器人自动营销神器” 声称每天可打近千电话
12月7日，北青报记者以顾客身份咨询了一家网售“机器人自动营销神器”的软件公司。据公司客服人员介绍，所谓“机器人自动营销神器”，其实是一款能够完结批量外呼的人工智能体系。运用该体系，能够完结自动拨号、智能应对、智能记载、客户办理等多重功用。
为证明体系实践功用，客服人员还为北青报记者专门组织了一次实践体验。在北青报记者供给自己的手机号码后，很快就接到了一个自称某地产公司出售人员的来电。仅靠声响判断，对方应该是一名年轻女人，说话流通、毫无异常。除了常规的楼盘介绍外，面临北青报记者“周围有学校吗”“出行是否方便”的发问，该出售人员也能够很快答复，且用词准确、礼貌，如果不是现已知道对方是AI，很难发现对方不是真人。不过，AI也并非毫无破绽，在北青报记者发问“周末方便去看房吗”时，这名由AI“扮演”的出售人员再次重复了对楼盘周边交通状况的介绍，终于露出马脚。北青报记者注意到，电话挂断前，AI还专门说到“方便供给下微信号码吗？后续能够经过微信再向您详细介绍”。后经问询，添加客户微信的作业也能够由该体系自动完结。
客服人员介绍，现在一条AI控制的电话线路每天可拨打800到1000个电话，功率为传统人力的4到5倍。费用方面，每条线路每季度2500元、每半年4000元、每年6800元，其间包括帮忙话术优化及录音、1名专属客服、2名技术工程师随时跟进等配套效劳。据他介绍，AI仅负责拨出电话、与客户进行初步沟通、挑选出有购买意向的客户并进行记载，至于拨打哪些号码，则需要运用者提早录入，研发方并不供给相关数据。“AI会对客户进行等级区分，有意向的客人还需要运用方再组织人手进行跟进。”北青报记者注意到，在对方供给的电话录音范本中，AI怎么回复其实是基于关键词触发机制，只需识别到某个详细关键词，AI就会回复现已提早录好的语音进行回复。那智能体现在哪里？对此，客服人员称，该体系自己具备学习功用。
争议
推销电话用AI 技术进步还是烦恼之源？
北青报记者查找发现，现在市面上现已推出的AI自动拨号体系不在少数。大部分体系以降低本钱、提高功率等作为自己宣传的要点。某AI自动拨号体系客服人员称，相比传统电话出售行业的运营模式，运用AI能够补偿真人出售“专业不足导致跟进困难、训练本钱高、职工离职快、重复单调性作业引发职工心情不稳定”等常见问题。他介绍说，除了电话出售外，问卷调查、客户关心、身份认证、售后效劳等范畴也很合适运用AI体系。不过，他也坦承，现在运用该体系最多的行业还是房地产、金融组织、教育训练组织等电话出售比较会集的范畴。
有从业者提出，AI拨打一个电话的本钱在2毛钱左右，相比人力，本钱被大幅紧缩，因而可能会带来电话出售范畴的巨大革新。但也有声响认为，出售电话现已成为困扰当代人的首要打扰来历，轻率运用AI只能加重烦恼。
12月7日，北青报记者就打扰电话能否提早阻挠咨询了移动、联通、电信三家运营商的客服，得悉现在除移动可开通“白名单”效劳外，其他运营商都无法提早阻挠打扰电话。联通、电信两家公司的客服人员介绍，用户如果遇到打扰电话，能够运用手机体系自带的拉黑功用，防止再次被打扰。而移动供给“白名单”效劳则是指，除用户“白名单”内电话能够直接打电话联络用野外，其他电话均需要进行身份认证才能拨通，如此就能防止接到机器打来的打扰电话。此外，关于一条电话线路是否能够每天不限次对外拨号，三家运营商均表明现在对线路每天的呼叫次数并无限制。换句话说，只需AI能够来得及拨号，就能够运用一个电话号码无限次对外拨号。
“打扰电话”涉嫌侵犯个人隐私 侵权的是运用者而不是AI
就网友对AI进入电话出售范畴是否会加重“打扰电话”众多的问题，12月7日，北青报记者采访了向阳法院罗曼法官。罗曼法官表明，关于“打扰电话”而言，背后势必会触及对个人隐私权的侵犯，“如果电话是我自己自动愿意供给的，必定就谈不上打扰。但现在的状况是，许多时分我们还不知道自己的电话是怎么泄露出去的，就现已接到了各种推销电话。”罗曼法官说，依照相关法律，用户供给给商家的联络方式应该仅限于特定效劳，然而现实生活中不少商家会将用户电话挪作他用，以便后续推销，其行为现已涉嫌侵犯个人隐私。
至于AI在其间的效果，罗曼法官说：“侵权的是人，而不是技术。没有AI曾经，打扰电话就现已许多了，AI只不过是供给了另一种完结途径。”她建议，用户在遭受频频的电话打扰后能够挑选报警，由警方调查打扰电话来历，“个人的话，想要溯源打扰电话来历可能会比较困难”。
