交钱“免广告”却还得看、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默许勾选“接连包月”续费、注册后发现撤销选项又难找到……新华社记者查询发现，不少期望着享用“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频渠道付费会员，正为落入会员权益大打扣头、消费受迫且不通明的“坑”中而苦恼。
会员权益被“克扣”：“广告”难免 “抢先”不一定
记者从浙江省消保委了解到，用户购买会员首要是为享用“免看广告”“会员影片”“会员提早看”三项服务。有不少付费会员投诉称，会员价格扣头不大，会员权益“含金量”扣头却不小。
“免广告”并非真的不必看广告。济南市民吴女士说，为了看最近热播的一部古装悬疑剧，她购买了优酷视频VIP会员。“尽管不必看完每集最初长达90秒的广告，但仍会有‘某某面条邀请您观看’软广告。”
青岛市民黄小姐购买了爱奇艺APP会员，其中也包括“免广告”权益。观看该渠道一部独播剧时她发现，剧集最初仍会播放由该剧目演员拍摄的某旅游APP广告，时长在10秒左右。
浙江省消保委展开的相关问卷查询显示：71.04%的用户表明，在购买会员后，看视频时还会被要求观看广告。
“抢先看”不一定抢先，会员观影可能另加钱。据记者查询，在各视频渠道上即便注册会员，有些电影、电视剧仍需另付费。上海市民杨女士说：“我购买腾讯视频电视端会员，想观看一部西班牙悬疑电影时被提示还需额定购买两张观影券，且只能48小时内有效。”
北京市民周女士表明，此前腾讯视频宣扬充值会员看爆款剧“权力的游戏”最终季。她为此专门付费充会员。但该季大结局一集在海外播出后至今仍未在渠道上线。腾讯视频方面也仅在剧集页面标示一句“非常抱愧因介质传输问题第6集不能按期上线”，尔后再无下文。“没看到大结局，渠道还不闻不问，感觉被蒙了，这钱花得很堵心很委屈。”周女士说。
济南市民布女士说：“注册的时分一再强调‘免费大片’‘抢先看剧’‘4K高清’这些权益，也没说还有影片需要另外付费。”
浙江省消保委数据显示，有多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。
“接连包月”暗藏套路 “撤销难”为收费易
单月、包季、包年、接连包月是当前视频渠道会员费付出首要方法。其中“接连包月”是指会员月费一月一付出，但假如用户不主动封闭该项目，那么渠道有权每月不经用户赞同，经过用户选定的付出方法，自行收取相关会费。
据记者查询，各视频网站以“优惠合算”为由竭尽全力地引导用户注册“接连包月”付出会员费用。不少注册了“接连包月”的会员用户表明，多家视频渠道“套路”用户接连包月，项目“易开难停”，自己为此被迫多付出不少钱。
——躲藏“单月”选项，仅展示并默许勾选“接连包月”选项。翻开爱奇艺视频会员资历购买页面，只要“接连包月”“接连包季”“接连包年”三个选项，并默许挑选“接连包年”选项，“优酷VIP会员”购买页面相同默许挑选“接连包月”选项。
一起，用户更能自主支配付出的“单月会员”选项却藏得很深。以爱奇艺APP为例，记者在专门咨询客服后才被奉告，想注册“单月会员”需要在主页先找到“到期后主动续费，可随时撤销”选项，然后勾选撤销，才能看到单月会员资历购买选项。
——撤销“接连包月”困难重重，渠道“只管进不论出”。在注册腾讯视频APP会员资历的“个人中心”页面，记者并未找到“撤销主动续费”的选项。经记者细心查询后发现，用户如以微信付出“接连包月”费用，则需先进入“微信付出”大众号，找到并挑选其中“主动扣费”一项，再在弹出页面中，根据相关提示进行解约。这意味着，视频渠道上注册的业务，在该视频渠道上却不设关停方法，用户需被迫到其他渠道上寻找解决办法。
“因为一向没找到退订的入口，现在就一向注册着会员资历，每月扣几十元钱。”上海市民周小姐说。
专家：视频渠道“填坑”需用电子商务法
北京志霖律师事务所律师赵占领等多名专家表明，视频渠道会员权益和付费中的各种“坑”对单个用户经济危害尽管不是特别大，但对用户体验和电子商务企业品牌危害却不小，主管机构和企业使用电子商务法填上这些“坑”。
上海市消保委副秘书长唐健盛以为，假如视频网站付费会员服务内容包括了“免广告”，就有责任保证顾客在整个收看的过程中不被任何广告所打扰。“免广告”既然是视频网站会员资历的首要卖点之一，视频网站就不能经过格局条款进行责任革除，比方在鳞次栉比的用户阐明里夹杂着“不包括某类型的广告”等等，这相同侵害了顾客的公平交易权。
北京大学法学院副院长薛军以为，视频网站在销售会员资历时，须清晰阐明会员权益的范围，并应尽到提醒和通知的责任。“比方，应清晰奉告，哪些情况下是不能免费观看的。假如一方面售卖会员资历，另一方面又单独收费，则有可能涉嫌欺骗顾客。”
中国人民大学法学院教授刘俊海以为，“默许勾选接连包月”“会员撤销困难”等行为涉嫌侵害顾客知情权、公平交易权等权力，既违反了顾客权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员注册简单，撤销也应该简单，视频网站应该更加注重诚信，消除行业潜规则。”刘俊海说。
