盒马鲜生“标签门”持续发酵。11月21日，针对职工给胡萝卜产品替换新日期标签一事，盒马鲜生CEO侯毅经过微博宣告，就地免去上海区总经理职务。但并未点出该总经理的姓名。同时侯毅向盒马用户抱歉。他表明，“现已开始在全部分店展开自查，进一步完善操作标准”，接下来将针对有违“客户第一”的行为，履行严峻处分。
对此，我国电子商务研讨中心特约研讨员、上海亿达律师事务所律师董毅智以为，经营者明知现已过期进行更改日期，侵犯了顾客的知情权，归于诈骗行为，顾客能够向消保委、食药监进行投诉，或是要求经营者赔偿。我国食物产业分析师朱丹蓬向记者表明，价签的监管仅仅超市办理流程中的一个过程，真正重要的是质量内控体系的树立，以及企业主体对食物安全健康的重视程度。
静安区商场监管局拟对盒马诈骗行为按规处分
“标签门”事发在4天前，11月15日，有顾客在盒马鲜生上海区大宁店挑选货品时，看见一旁工作人员正在替换崇明胡萝卜外包装的日期标签，而新标签日期与原有不一致。以“11月15日”替换了9日、10日和11日的标签，相比原先的标签最多晚了6天。该顾客向上海市静安区商场监管局告发。
有媒体报道称，该门店经理曾对顾客表明，涉事职工为外聘第三方，且没有意识到日期的不同，愿意赔付1000元现金，希望吊销投诉，未果。商场监管局立案查询发现，相关产品已出售107盒，库存剩下73盒。执法人员当即要求下架封存全部自制标签的涉事产品。
11月19日，上海市静安区商场监管局回应，已对事件立案查询，并对盒马全部产品标签进行检查。
记者从静安区商场监管局获得一份关于“盒马鲜生虚伪标签事件后续处置状况”的文件。文件显现，11月16日，静安区商场监管局接到告发后已对上海盒马网络科技有限公司静安第二分公司进行立案查询。
依据目前查实状况，静安区商场监管局称，对其以诈骗手法供给产品，损害顾客合法权益的行为，拟按照《上海市顾客权益维护法令》第64条第一款第一项的规则进行处分。
记者查询该法令发现，第64条规则，已有规则的，依照法令、法规的规则履行；法令、法规未作规则的，由工商行政办理部分责令改正，并能够依据情节单处或者并处正告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。
侯毅致歉：全部分店展开自查，招募公众监督员
11月21日，针对职工给胡萝卜产品替换新日期标签一事，盒马鲜生CEO侯毅经过微博宣告，就地免去上海区总经理职务。但并未点出该总经理的姓名。
侯毅宣告上述决议的同时，对盒马用户抱歉。他表明，“现已开始在全部分店展开自查，进一步完善操作标准”，接下来将针对有违“客户第一”的行为，履行严峻处分。侯毅还宣告，将招募顾客担任服务检查员。
11月21日下午，阿里巴巴方面向记者供给的资料显现，“标签门”事件后，盒马发布了监督员招募信息，并称公众成为监督员后，能够经过直达通道向CEO团队反应。据悉，盒马将为每个门店招募2名监督员，监督员每周要完成不少于2次门店监督。
搜集发动后2小时后，盒马已收到近100份报名邮件。盒马方面称，监督员仅仅盒马自查完善标准的改进办法之一，公司营运团队正在对操作标准进行修订，将赶快对全国全部分店进行训练，由店长负责履行到位。
有知情人士通知记者，盒马鲜生方案拓宽社区超市业态，方案将“日日鲜”自有品牌产品独立运营为类菜商场形式，而且早期不会以盒马的名义进行。不过，该人士还表明，全部还有很大变数。
对此，盒马鲜生官方回复记者称，不予置评。
律师
成心更改标签日期侵犯了顾客知情权
替换日期标签是否已成商超常态？我国电子商务研讨中心特约研讨员、上海亿达律师事务所律师董毅智以为盒马职工替换日期标签这件事映射出的是商超环境里的常态。
替换虚伪生产日期的行为一直都没有消失过。据了解，2012年就有媒体曝出超市里的过期清美豆制品被替换了新包装、打上新标签，而相关裁判文书在近三年也有上千篇。2016年，联华超市因频频呈现两个日期被法院以违反食安法判决十倍赔偿；济南经十路大润发商业有限公司2017年也有因出售标示虚伪生产日期的食物，被食药部分累计罚款13万元。
经营者明知现已过期进行更改日期，董毅智律师以为，这侵犯了顾客的知情权，归于诈骗行为，顾客能够向消保委、食药监进行投诉，或是依据《食物安全法》第一百四十八条规则，要求经营者赔偿损失并付出十倍价款或三倍损失的赔偿金。商家也将面对行政处分或是顾客维权诉讼。
专家
品控、办理、机制都跟上，才能体现新零售的“新”
我国电商研讨中心主任曹磊通知记者，生鲜电商是最难打破的瓶颈，因为物流本钱高、地区差异性大、传统供应链复杂等。网购在社会零售份额超越20%，但生鲜电商在生鲜职业渗透率只有4%-5%。一方面阐明这有难度，另一方面阐明商业价值大。商超职业走过的坑，盒马也可能会阅历，只有各方面品控、办理、机制都跟上，才能体现新零售的“新”，而不仅仅营销手法或者店面陈设。
我国食物产业分析师朱丹蓬向记者表明，价签的监管仅仅超市办理流程中的一个过程，真正重要的是质量内控体系的树立，以及企业主体对食物安全健康的重视程度。其以为，盒马鲜生此次“标签门”事件，实际上是利益作祟。“在店长负责制下，店长需要对整个门店的营收、利润负全责，这个KPI与门店的本钱是否可控高度相关。不管是哪一种零售业态，负责人的KPI都需要依据商场变化来决议，而不能单一以利润为目标。”
某连锁大型超市相关负责人向记者表明，一般超市由职工打价签，需先改价申请、再体系输入、最终打价签，这个过程存在时刻差异、输入差异和遗失的隐患。
造访
盒马称日日鲜当日下架的蔬菜入废物整理车销毁
11月21日，新京报记者造访盒马北京门店发现，盒马蔬菜中只有部分绿叶蔬菜和少量切好的瓜类蔬菜在日日鲜专用货架上架，日日鲜为盒马自有品牌，详细售卖物品品类包括肉、蛋、豆腐和蔬菜。
产品外包装上印星期几的字眼，与纸质标签相同。产品标签显现、日日鲜供货商与北京地理位置相近，对产地、生产日期和包装日期有清晰标示，通常包装比生产晚一天，且与上市日期相同。
盒马鲜生工作人员宣称，日日鲜货品只在上架当天售卖，不会隔夜，逾期产品将下架处理，例如，下架肉类将拿来做职工餐，日日鲜当日下架的蔬菜会直接送入废物整理车销毁。据上海静安区商场监管局21日向新京报记者回应，此前上海换签事件中的胡萝卜并非为盒马鲜生日日鲜品牌。记者11月21日观察到，盒马鲜生乐成店的优选胡萝卜的分装（上架）日期为11月19日，盒马鲜生工作人员向记者泄漏，非日日鲜品牌的蔬菜生果等产品并不会标明下架日期，普通生果一般会放置10天，蔬菜不定期，工作人员会在合理时刻对过期的蔬菜生果进行下架。
