近来，“一名女子在淘宝店买18件衣服旅行后要求退货”的事件成为抢手议题。 记者采访发现，电商渠道买家使用“七天无理由退货”规矩“固执”退货的现象时有发生。单个不法分子甚至使用规矩施行敲诈勒索。而卖家往往因取证困难、害怕差评等原因选择“忍气吞声”。
“固执”退货乱象多
广州的肖先生在电商渠道运营一家服装店，主要售卖30到55岁年龄段的女装，月销量可达15000件左右。他向记者表明，几乎每个月都能遇到下单多件，然后在到货7天之内要求悉数退货的状况。
“有买家一下子拍了60件衣服，在公司年会上表演完节目，就给你退回来了。”肖先生无奈地表明，假如不影响二次出售也就认了，但有的衣服还有明显的汗渍、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“这种衣服就不能再卖了，只能作为库存处理，丢失由咱们自己承当。”
除了“用了退”，一些买家甚至还使用退货规矩“以假乱真”。近来，有媒体报道，嫌疑人潘某等因经过耐克官网购买运动鞋，再以高仿品调包退回而被依法刑事拘留。据悉，潘某首先经过耐克官网购买正价产品，然后使用 “七天无理由退货”规矩，将高仿品退回，获得全额退款后，再将真鞋卖出，赚取差价。
有买家甚至会专门借“七天无理由退货”规矩对商家施行敲诈。据肖先生介绍，曾遇到有买家先一次性下单数百件店肆中的非热销款产品，再等到卖家赶制订单时，突然告知不要了，并向卖家索取300元取消订单的费用。“假如不给他这笔钱，订单就得执行，卖家就必须出货。到时候对方会拒收退货，咱们作为卖家就不得不承当一大笔积压库存和邮费。”
运营美妆店肆的沈女士还遭遇过“被漏发”的状况。“有买家在我这儿买了口红后说没有收到，被快递弄丢了，非要我再发一个。后来我联络了快递，调出了监控，明明白白地看到她当天取件了。”
许多商家都表明曾遇到歹意买家，有时会请求渠道裁定处理。但关于一些金额不是很大的订单，为了赶快排难解纷，也不得不满足对方的退货或补货需求。
针对“买18件衣服旅行后要退货”的事件，淘宝方面回应称已联络买卖双方洽谈处理，依据渠道规矩维护商家合法权益，个案不会影响“七天无理由退货”。
“一个歹意差评就可能导致单款销量折半”
依据《顾客权益维护法》，运营者采用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需说明理由。但法律也对退货产品的规模予以了清晰，依据《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》，顾客退回的产品应当完好，顾客定做的产品、鲜活易腐的产品、在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品、交给的报纸、期刊归于不适用退货的产品规模。
“关于不归于退货规模内的产品，卖家完全能够拒绝退货。可是退货规矩中‘产品是否完好’的规范在认定中可能会产生争议。”北京志霖律师事务所律师赵占据表明。在“买18件衣服旅行后要求退货”的案例中，卖家维权的依据是买家在朋友圈晒出的旅行相片。可是在其他许多状况下，卖家可能就无法获得买家使用过产品的依据，从而给了一些不诚信的买家使用规矩空子完成退货的机会。
有卖家表明，有时由于害怕胶葛给店肆好评度带来的影响，也不得不满足买家一些无理的退货要求。
“咱们十分困难在店肆里培养起一个一天能卖到数百件的爆款产品，但假如由于退货没沟通好，单个买家一个歹意差评就可能导致单款销量折半。这关于店肆的丢失是非常大的。”肖先生向记者表明，不只是七天无理由退货，半个月甚至一个月后的退货要求，商家有时也不得不退。
相关细则能够依据新状况进行修订
如今，“吃过亏”之后的肖先生每次碰到单款拍下超过50件的订单，都会专门打电话核实顾客是否确定要。而为了防止一些歹意退货，他的店肆也会给产品的一次性下单量设置极限。沈女士则会经过渠道软件设置好评率低于98%的买家不能购买其店肆的产品。
无理由退货乱象频出，也让不少人对这项规矩的合理性产生了质疑。有法律界人士以为，部分顾客在买卖中违反诚实信誉的原则，终究损害的是整体顾客的权益，有可能使这项本来对顾客有利的规矩逐步缩小权力的空间和鸿沟。
“单个买家先大量购买产品，使用后使用‘七天无理由退货’规矩进行大量或悉数退货的行为，违反了诚实信誉原则，归于歹意退货，不仅使卖家承当了额定的成本和担负，也违反了该条款的立法目的。”北京华讯律师事务所主任张韬律师表明，“七天无理由退货”的制订，借鉴了国外“镇定期”“撤销权”等法律规矩和相关实践经验，规划初衷是为了处理电子商务买卖中买卖双方信息不对称的问题。由于在网络购物时，买方纷歧定能完全完成所见即所得，网上展示的产品和收货时的产品可能存在一定差异，这也是给顾客一个考虑期以及单方解除合同的权力。
“由于单个顾客不诚信的行为，而取消‘七天无理由退货’的规矩是不现实的，但相关规矩的细则能够依据新状况当令进行修订。”张韬以为，这个问题也能够在电子商务渠道的诚信准则中给予回应处理，如对歹意使用该规矩的用户，查实后能够降低其信誉分。情节严重的要纳入黑名单，促进买卖双方诚信买卖。
