购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又合算，给顾客带来许多实惠。然而，不少手机用户近日反映，自己一年前处理的免费宽带开始悄悄收费，想要撤销却困难重重。
没有提示就扣费 撤销得交撤机钱
在深圳读大学的小木4月初发现，自己的话费猛然多了60元，查询后她才发现是免费宽带事务忽然开始收费了。
“处理时作业人员跟我说，免费宽带一年到期后就会自动撤销。”小木说，收到账单后她马上致电客服要求撤销宽带，客服满口许诺下月将不再扣费。
但5月份的话费账单中，60元宽带费依然在列。无奈的小木前往线下营业厅，却被奉告要先赔钱才干撤销。
“作业人员说，需要偿还装置时的路由器及网线，但其时我压根没有用他们的设备。”小木说，尽管说明了情况，但作业人员依然坚持：不能偿还设备就要赔偿100元。
记者调查发现，不少用户正为免费宽带头疼。
——许诺自动撤销，到期直接扣费。湖北用户叶女士说，处理免费宽带时作业人员明确表明，到期后会提示用户，而实践上却没有任何提示就直接扣费，问询作业人员，作业人员只以一句“可能是疏忽了”轻盈带过。
——只说福利不谈限制，撤销需交撤机费。河南用户关先生表明，他处理免费宽带时没有签订任何协议，想要撤销却被奉告宽带运用缺乏两年，需要交纳150元撤机费，而假如宽带不撤销的话手机套餐两年内也不能降档。
——权益造福别人，费用全归自己。山东用户齐女士表明，她手机套餐中包含了免费宽带权益，起初由于不需要就未装置，直到打算装置时才发现，免费宽带权益已被别人运用良久。打电话去问客服，客服并未给出合理解释。
实惠变成“包袱” 免费宽带便利了谁
现在，国内固网宽带及移动用户数增加空间日渐收窄。赛立信通信研究部研究员钟翠霞剖析，在这一背景下，运营商大力经过免费宽带抢占市场份额，手机套餐赠送免费宽带成为市场上主打的通信套餐类型。
“对运营商来说，免费宽带要求移动套餐在某一档次上才可处理，能够提高用户价值，还能够避免用户‘携号转网’。”钟翠霞说。
免费宽带推行具有推动固网用户增加和网络设施完善的双重效应。独立电信剖析师付亮说：“跟着5G开展，未来有线、无线宽带的边界会变模糊，有强壮的根底固定网络对运营商未来的竞争是非常有利的。经过免费、贱价开展用户，是提高固网竞争力的一大手法。”
对用户来说，免费宽带也着实带来了资费的下降。付亮剖析，在现在盛行的手机套餐中，用户花100多元即能取得几十G的手机流量和100M免费宽带，这一资费水平在国际上也算低的。
数据显现，2018年年底，中国固定互联网宽带接入用户达40738万户，比上年底增加5884万户；光纤用户的浸透率已从提速降费作业发动前的34%，到本年3月底达91%，100M家庭宽带已成为大众的干流选择。各大运营商大力推行的免费宽带、优惠套餐等功不可没。
但扣费出人意料、撤销麻烦重重，免费宽带用起来胆战心惊的问题也不容忽视。
中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院履行院长陈音江表明，部分运营商打着免费体会或优惠套餐的旗号，到期后没有提示自动扣费；有的以免费体会强制注册收费项目，这些都明显侵犯了顾客的知情权、选择权和公平交易权。
“这些问题得不到有用解决，一方面是其收费方式具有荫蔽性，顾客一般很难发现，即便发现也很难举证维权；另一方面是违法本钱太低，就算顾客拿到维权依据，运营商一般也仅仅退费了之，与其获取的大量费用相比，简直是九牛一毛。”陈音江说。
提速降费还应重服务 留住用户不能靠“挖坑”
“宽带到期后怎么办”是现在用户普遍面对的问题。一方面，运营商强制要求用户在退网时偿还全套设备乃至包括包装箱、小配件，不仅难以实现，也不符合宽带设备折旧率极高的规则。另一方面，相对于手机事务的短信提示、APP查询等服务方式，各大运营商的宽带服务还不完善。
“宽带合约到期，运营商本该提早一个月自动提示用户，便利用户自由选择续约、调整套餐或退网。”付亮说，由于缺乏提醒忽然收费，即便实践定价并不高，也会给用户带来欠好的运用体会。
而免费宽带这类交叉补贴一旦过度，不仅会带来无序竞争，还会给用户形成绑缚与限制。跟着携号转网的到来，手机被绑定了宽带事务，用户可能将面对难度极大的“转网工程”。
钟翠霞表明，运营商争夺宽带用户，提高网络质量、提高客户服务才是底子。
陈音江提示，运营商不该经过荫蔽的欺骗和误导手法来获取短期利益，而应让顾客明明白白消费。一起应不断加大电信运营企业的举证责任，提高其违法本钱，一旦发现危害顾客合法权益的违法违规问题，要及时依法严厉查处并揭露曝光。顾客也要不断提高依法维权认识，不轻易授权注册免费或优惠项目，定时索要或检查收费明细，发现问题依法维权。
